Conditions générales de vente
Last updated 11th March 2025
Les réservations sont soumises aux conditions générales de White Marmotte spécifiées dans le présent document.
Le terme « produit » fait référence à tout événement réservable vendu par White Marmotte, y compris les randonnées d'une journée, les randonnées de plusieurs jours et les stages. Les termes « White Marmotte “, ” nous “, ” notre “ et ” nos » font référence à White Marmotte en tant que nom commercial de Ian Huyton. Les termes « client » et « invité » désignent toute personne qui s'inscrit ou participe à un produit White Marmotte. Le « site web » fait référence au site web à l'adresse https://www.whitemarmotte.com et toutes les sous-pages de ce site.
Certains produits sont soumis à des conditions spécifiques. C'est notamment le cas des produits qui entrent dans le champ d'application de la réglementation sur les voyages à forfait pour l'Union européenne et la France. Dans ce cas, les conditions spécifiques du produit sont clairement mentionnées et font l'objet d'un lien sur la page du produit et sur la page de réservation en ligne du produit. En cas de conflit entre les présentes conditions et les conditions spécifiques du produit, ce sont les conditions spécifiques du produit qui s'appliquent. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
À propos de White Marmotte
White Marmotte est un nom commercial de Ian Huyton, enregistré en France en tant qu'entreprise individuelle sous le numéro SIRET : 81746607100062. Le nom et le logo White Marmotte sont des marques déposées, protégées en France par l'INPI sous le numéro 4538319.
Ian Huyton est un tour opérateur enregistré auprès de l'Agence de développement touristique de la France, ATOUT France, sous le numéro d'immatriculation IM038220006. Nous sommes couverts par les polices d'assurance suivantes :
Assurance responsabilité civile professionnelle :
Provider: Hiscox France, 49 Avenue de l’Opéra, 75002 Paris
Policy number: RCP240704124755
Garantie financière du voyagiste :
Provider: Groupama Assurance-Credit & Caution, 132 Rue des Trois Fontanot, 92000 Nanterre
Numéro de contrat : 4000717935/0
Cours de ski
Les leçons de ski vendues via le formulaire de réservation en ligne de ce site web sont vendues par Freedom Snowsports Ltd. White Marmotte agit uniquement en tant que référent et peut percevoir une commission légère sur les leçons vendues. Les leçons de ski vendues sous les conditions générales de Freedom Snowsports ne sont pas soumises aux conditions générales de cette page.
Produits de plusieurs jours avec hébergement
Tous les produits avec hébergement inclus sont vendus sous réserve de conditions de vente spécifiques qui sont disponibles sur la page d'information de ce produit. En cas de différence entre les présentes conditions générales et les conditions spécifiques d'un produit, ces dernières prévaudront.
Risques
Le trekking dans les Alpes est une activité potentiellement dangereuse avec un risque de blessure grave ou de mort. Les participants aux voyages de la Marmotte Blanche doivent être conscients de ces risques, les accepter et assumer la responsabilité de leurs propres actes pendant le voyage.
Procédure de réservation
En réservant auprès de White Marmotte, tous les clients acceptent d'être liés par ces termes et conditions. Il est de la responsabilité de chaque hôte de lire et de comprendre les conditions générales, et de poser des questions pour les clarifier si nécessaire. Les réservations peuvent être effectuées par courrier électronique, par téléphone ou par formulaire en ligne, le cas échéant. Une réservation est confirmée et un contrat est conclu une fois que le « courriel de confirmation de réservation » a été envoyé.
Paiement
Lors de la réservation, un acompte non remboursable est demandé pour garantir votre place. Cet acompte s'élève généralement à 20 % du coût total du produit, mais il varie en fonction du produit et sera explicitement indiqué avant la confirmation. Le solde est dû deux mois avant la date de début du stage. Si les réservations sont effectuées dans les deux mois précédant la date de début, le solde est payable à la confirmation. Si nous ne recevons pas le solde dans les délais, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, et nous serons soumis aux conditions d'annulation énoncées ci-dessous.
Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit en utilisant notre option de paiement en ligne ou via un lien de paiement fourni par e-mail ou dans une facture. D'autres modes de paiement sont possibles avec notre accord préalable.
Nombre minimum de participants
We reserve the right to cancel a product if the minimum numbers required to run the product have not been reached. Once the minimum number has been reached, you will be informed that your booking is guaranteed to run. Please do not book flights or travel until you have received confirmation that the product is guaranteed to run. If there is a minimum number of participants for a particular product, this will be clearly stated on the website and during the booking process. The majority of our products do not have a minimum number at this time.
Politique d'annulation
Annulation par vous
Si vous devez annuler votre réservation, vous pouvez le faire à tout moment, moyennant les frais d'annulation suivants :
- Plus de 8 semaines : l'acompte ne sera pas remboursé, mais toutes les autres sommes vous seront restituées.
- 4-8 semaines : nous rembourserons 50% du coût du produit
- Moins de 4 semaines : aucun remboursement ne sera effectué.
Annulation par nous
Dans le cas improbable où nous devrions annuler un produit, nous nous réservons le droit de le faire. Toutefois, nous n'annulerons pas un produit confirmé dans les 8 semaines qui précèdent le départ du produit, sauf si nous n'avons pas reçu l'intégralité de votre paiement ou si nous sommes contraints de le faire en raison de circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté. Si le produit est annulé pour une raison autre que votre défaut de paiement, nous vous rembourserons toutes les sommes versées, y compris l'acompte. L'exception à cette règle est la survenance de circonstances relevant de la « force majeure », c'est-à-dire de circonstances inévitables, imprévisibles et inhabituelles indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous rembourserons toutes les sommes qui n'ont pas encore été payées à nos fournisseurs. Il s'agit de la limite de notre responsabilité à votre égard. Veuillez donc vous assurer que votre assurance voyage vous couvre pour de tels événements.
Modifications de la réservation
Si vous souhaitez transférer la réservation à une autre personne, veuillez nous en informer dès que possible. Si l'autre personne remplit les conditions requises, nous serons heureux de transférer la réservation sans frais.
Si vous souhaitez changer de date ou de produit après la confirmation de votre réservation, vous devez nous en informer dès que possible. Nous nous engageons à essayer de répondre à toute demande de changement, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera toujours possible. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le transfert, vous aurez le choix entre continuer à utiliser le produit original tel qu'il a été programmé ou annuler votre réservation conformément à la politique d'annulation mentionnée ci-dessus.
Modifications du produit
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer les produits tels qu'ils sont annoncés, les produits peuvent être modifiés par nous en raison de facteurs externes tels que (mais sans s'y limiter) des conditions météorologiques dangereuses ou extrêmes, des considérations de sécurité ou d'autres facteurs indépendants de la volonté de White Marmotte. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de modifier le programme, l'activité ou le lieu du produit, tout en restant aussi proche que possible de l'itinéraire prévu, dans la mesure où la sécurité le permet.
Si la modification est importante et qu'elle intervient avant le début du produit, vous aurez le choix entre suivre le programme modifié ou annuler et recevoir un remboursement complet. Si une modification importante survient après le début du produit, vous aurez la possibilité de continuer avec le produit modifié ou de vous retirer et de recevoir un remboursement proportionnel à la partie du produit qui a été modifiée ; par exemple, un remboursement de 50 % sera offert si le deuxième jour seulement d'un produit de deux jours est modifié de manière importante.
Conditions médicales
Tout client souffrant d'une maladie ou d'une autre condition susceptible d'affecter sa sécurité ou sa capacité à répondre aux exigences du produit, ou d'avoir un impact sur la sécurité des autres clients, est tenu de fournir à White Marmotte tous les détails avant la confirmation. Si vous ne donnez pas tous les détails d'une condition pertinente, votre réservation peut être annulée et aucun remboursement ne sera dû. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toute condition, mais cela n'est pas toujours possible. Par conséquent, dans certaines circonstances, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de confirmer votre réservation.
La condition physique
Les produits de montagne sont par nature éprouvants et exigent un certain niveau de condition physique et de compétences techniques. Nous nous efforçons de décrire le plus précisément possible les exigences physiques et techniques de chaque activité, mais c'est à vous de vous assurer que l'activité est adaptée à votre niveau. En cas de doute, veuillez nous contacter pour en discuter avant de réserver. Si vous n'êtes pas en mesure de suivre le rythme du groupe, votre responsable peut, à sa seule discrétion, vous demander de manquer certaines sections ou certains jours, voire d'abandonner le produit. Dans ce cas, aucune compensation ne sera offerte et nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires que vous aurez encourus de ce fait.
Vos responsabilités
Nos produits sont livrés dans un environnement montagneux alpin potentiellement dangereux, à des altitudes allant jusqu'à 2600 mètres au-dessus du niveau de la mer. Pour assurer votre sécurité et celle du groupe, nous attendons de vous que vous respectiez les règles suivantes :
- Lisez attentivement la check-list fournie et assurez-vous d'apporter tout le matériel et les vêtements nécessaires.
- Ensure your physical fitness level is sufficient for the product you have booked.
- Veuillez suivre toutes les instructions données par le guide/accompagnateur
- Ne vous comportez pas d'une manière qui présente un danger pour vous-même ou pour les autres.
Nous nous réservons le droit de couper le produit ou de vous demander de partir si vous ne respectez pas les exigences ci-dessus. Dans ce cas, vous n'aurez pas droit à un remboursement.
Si vous ne pouvez pas poursuivre le voyage en raison d'une maladie ou d'une blessure, nous vous aiderons à retourner à votre point de départ. Dans ce cas, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires et vous n'avez pas droit à un remboursement. Votre assurance voyage peut couvrir les frais dans ce cas. Si un sauvetage en montagne est nécessaire, votre assurance devra couvrir les frais encourus.
Si vous décidez de quitter le groupe et de randonner seul, nous ne pouvons pas être tenus responsables de votre sécurité et nous déclinons toute responsabilité en cas de conséquences négatives.
Vous êtes responsable de vos biens pendant toute la durée du produit, y compris, mais sans s'y limiter, les appareils mobiles, les appareils photo, les documents, les cartes bancaires, l'argent personnel et tout autre objet de valeur.
Assurance
Notre assurance et l'assurance responsabilité civile professionnelle de de l'encadrant du séjour peuvent couvrir les frais de recherche et de sauvetage en cas d'accident ou de dommages causés par nos actions ou nos omissions. Elles couvrent également les indemnités versées en cas de faute de notre part. Elles ne couvrent pas les conséquences de vos actions ou comportements individuels, ni celles d'un accident dont nous ne sommes pas responsables, ni nécessairement les frais médicaux ou les frais de rapatriement de l'hôpital à votre domicile.
Pour cette raison, es clients qui réservent des randonnées guidées ou des stages en montagne doivent obligatoirement être couverts par une assurance individuelle contre les accidents qui couvre les randonnées alpines jusqu'à 3000 mètres d'altitude. Cette assurance doit couvrir les frais de recherche et de sauvetage, les frais médicaux et de rapatriement, y compris par hélicoptère. Si vous ne disposez pas déjà d'une telle assurance, les résidents français peuvent en souscrire une à l'adresse suivante : www.sport.lycea.fr.
Étant donné que nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les produits annulés par vous dans les quatre semaines précédant la date de début, en raison des frais que nous devrons engager après cette période, nous vous recommandons vivement de souscrire une police d'assurance annulation pour vous couvrir au cas où vous ne pourriez pas assister au produit pour quelque raison que ce soit.
Droits à l'image
Sauf avis contraire de votre part, nous partons du principe que toute photographie prise lors d'un produit White Marmotte et mettant en scène des clients adultes peut être utilisée par nous à des fins promotionnelles sur les sites web, les médias sociaux et dans la presse écrite. Veuillez nous informer à l'avance si vous préférez que nous n'utilisions pas les images dans lesquelles vous apparaissez.
Nous n'utiliserons pas d'images de mineurs de moins de 18 ans sans le consentement explicite de leurs parents.
Data Protection
Les données personnelles transmises à White Marmotte seront conservées en toute sécurité et utilisées dans le but de fournir le séjour que vous avez réservé. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, les détails de votre assurance voyage, les coordonnées de la personne à contacter en cas d'urgence et les détails du voyage ou du vol.
Toutes les données détenues par White Marmotte seront conservées conformément à la législation française et européenne en matière de protection des données.
Maladies infectieuses
Nous continuerons à suivre les réglementations locales et les meilleures pratiques pour limiter la propagation des maladies infectieuses, y compris le Covid 19. Au moment de la rédaction du présent document, aucune mesure spéciale n'est actuellement en vigueur en France. Nous n'avons plus de politique spécifique en matière de Covid-19, que ce soit pour les réservations ou pour la livraison des produits. Notre politique d'annulation standard est désormais en vigueur, même si nous nous efforcerons toujours d'être aussi flexibles que possible lorsque des personnes doivent effectuer des changements pour des raisons inattendues.
Litiges
En cas de litige avec White Marmotte, nous vous demandons de nous contacter directement pour discuter de vos problèmes et nous permettre de proposer une solution. Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, nous souscrivons à un service de médiation auprès de MCP Médiation. Vous pouvez les contacter aux coordonnées ci-dessous.
Toute réclamation ou tout litige contre White Marmotte tombera sous la juridiction de la loi française.
MÉDIATION DE LA CONSUMMATION
En cas de litige non résolu par une solution amiable et ayant fait l’objet d’une réclamation écrite adressée par le client consommateur à l’entreprise, vous pouvez soumettre le différend au médiateur de la consommation dont les coordonnées sont les suivantes :
MCP MEDIATION Site web : www.mcpmediation.org Address postale : MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE – 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS
Copyright
Tous les textes, images et autres médias figurant sur ce site web sont la propriété de Ian Huyton, sauf indication contraire.
Contacter
Nous pouvons être contactés par les moyens suivants
Postal address:
Ian Huyton EI
392 Route des Gaillands
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France
Telephone: +33 6 69 64 85 29
Email: bookings@whitemarmotte.com